Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Les produits personnalisés, les articles d’hygiène ouverts et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.

Tout colis retourné sans accord préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.